دراین بخش اطلاعات مربوط به مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد . عمده ترین این اطلاعات عبارتند از :

• گروه های مشتریان
• ویژگی های جمعیت شناختی
• ویژگی های روان شناختی
• توقعات و محرک های مشتریان
• ماهیت تصمیم خرید
• بخش های وفادار

بخش بندی بازار

گروه های مشتریان ، ویژگی های جمعیت شناختی، ویژگی های روان شناختی

فرایند تقسیم بازار به زیر گروه های کوچکتر با ویژگیهای مشخص بخش بندی بازار نام دارد . هدف از بخش بندی بازار تبدیل یک بازار بزرگ ناهمگن به بازار های فرعی همگن است . این بازارهای فرعی در داخل خود از تجانس بیشتری برخودارند . به دلیل این تشابهات درون گروهی، احتمال واکنش یکسان به استراتژی های بازاریابی درهر بخشی بیشتر می شود .
پیش شرط های لازم برای بخش بندی بازار به شرح زیر است :
• وجود تجانس درون هریک از بخش ها
• عدم وجود تجانس بین بخش های مختلف تقسیم شده
• ثبات هر بخش
• امکان دسترسی به بخش ها
• بزرگ بودن بخش هابه اندازه کافی تا ارزش تخصیص منابع جدا داشته باشند.

نویسنده: پریسا توکلی طرقی