مشتریان هدف شما چه کسانی هستند
2019/02/07
آیا میدانید مرمت در معماری چه جایگاهی در بازاریابی دارد
2019/02/07

تقسیم بندی ۱۰ گانه انواع مشتری

در تقسیم بندی ۱۰ گانه انواع مشتری می توانیم به مورد های زیر اشاره کنیم:

  1. بی علاقه: یان مسیر کسب و کار شما است که مشخص خواهد کرد روی کدام مشتری تمرکز کنید “هانسلمن می گید داشتن تعدادی مشتری بی علاقه اشکالی ندارد”

مهم این است که آنها را خوب بشناسید.

  1. جدا افتاده: آنان نگاهشان به شما تنها یک تأمین کننده می باشد که شما نیز گاهی می توانید آنان را کمک کنید آنان می توانند خوشحال از خرید باشند اما وفاداری نداشته باشند.
  2. خوشحال: وقتی مشتری فراتر از انتظارش را دریافت می کند اما باید دقت کنیم که انتظارات رشد می کنند و باید نسبت به آن هشیار باشید.
  3. وفادار: این دسته آرزوی هر کسب و کاری است ایشان سربازان شما هستند اما نکته مهم کدام خدمت به این دسته از مشتریان است.
  4. نا امید: براساس دلایل مختلفی ممکن است خدمات و یا محصولات شما در ذهن مشتریانتان نا امیدی ایجاد کنند. ارتباط مداوم و سوال کردن از مشتریانتان می تواند آنان را در بیان دلیل راضی نبودنشان تشویق کند.
  5. سرخورده: توجه کنید اگر مشتریان نا امیدتان نادیده گرفته شوند سرخورده خواهند شد و در نهایت در مقابل برگرداندنشان نتجه ای نخواهید دید.
  6. خاموش: مشتریان خوبی هستند اما به آرامی کنار رفته اند. آنان باید به بازگشت ترغیب شوند.
  7. تخلیه کننده: سعی کنید سودآورترین مشتریان محصولات خود را شناسایی کنید، این دسته سودآور نیستند و پول و زمان شما را تخلیه می کنند. قیمت ها را بالا ببرید در غیر این صورت آنها را رها کنید.
  8. رها شده: آنانی که سطح خدمات مورد نظرشان با هزینه ای که تمایل دارند پرداخت کنند برای شما قابل قبول نیست.
  9. ایده آل: دنبال آنها بگردید نیازها و الویت شان را بررسی کنید و دائماً به این فکر کنید چگونه می توانند شرایط را برای آنها جذاب تر کنید.

 

نویسنده: پریسا توکلی طرقی

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *